CRM [Customer-Relationship-Management]

Seit Jahren wird der Wettbewerb in den meisten Märkten immer härter und fordert längst die konsequente Orientierung der Unternehmensstrategie am Kunden. Neben vergleichbaren Produkteigenschaften wie ausgereifte Funktionalität, marktgerechte Preise und hohe Qualität wollen Kunden heute mehr: eine individuelle, kompetente Interaktion sowie einen erstklassigen Service. Die passende Strategie: gezielte Ausrichtung aller Prozesse und Leistungen an den Erwartungen der Kunden – für langfristigen Unternehmenserfolg. Dies gelingt Unternehmen am besten, wenn sie die Wünsche und Vorstellungen ihrer Kunden genau kennen und ihr Handeln systematisch darauf abstimmen.

Ihr Kunde im Fokus – CAS genesis world
Konkret geht es darum, exzellente Kundenbeziehungen zu schaffen. Mit ganzheitlichen, unternehmensübergreifenden und wirtschaftlichen Geschäftsprozessen, die am Kundenwert ausgerichtet und effizient sind: Die passenden Kunden sollen dauerhaft begeistert werden.

Kunden, die von der Professionalität im Service und von den Produkten begeistert sind, werden Ihr Unternehmen auch weiterempfehlen: „Customer Excellence“ entsteht. Das schafft ein einmaliges Kundenerlebnis und erhöht gleichzeitig die Attraktivität der Arbeitsplätze in Ihrem Unternehmen. Auf dem Weg zum Erfolg mit Customer Excellence unterstützt Sie eine neue CRM-Generation für ein hoch wirksames Kundenmanagement.

Wie wirkt Customer Excellence?

• Kundenorientierung wird als Erfolgsfaktor in der Unternehmensstrategie verankert
• Kundenerwartungen werden authentisch erfüllt
• Emotionale Kundenwünsche werden berücksichtigt
• Gezielt übertroffene Kundenerwartungen führen zu Kundenbegeisterung
• Kunden empfehlen Sie weiter und werden damit zu erkäufern
• Effektives Kundenmanagement führt zu attraktiven Arbeitsplätzen

Effizient organisiert: Ihre Kundenbeziehungen
Die neue CRM-Generation macht es für Sie einfach, Ihre Kunden zu begeistern: Mit CRM kennen Sie exakt die Bedürfnisse Ihrer Kunden, betreuen diese professionell und bedienen sie mit passgenauem Service. Das Erfolgsrezept: CAS genesisWorld schafft Transparenz, effiziente Prozesse und ein unternehmensweites Gedächtnis. Als Ergebnis profitieren Sie von strukturierten Arbeitsabläufen in Vertrieb, Marketing, Service und im gesamten Unternehmen.

Im Mittelpunkt: Ihr Kunde
CAS genesisWorld stellt Ihr wertvollstes Kapital in den Mittelpunkt: Ihre Kunden. Alle Mitarbeiter haben stets die wichtigsten Informationen im Blick, um Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen und wirtschaftlich zu erfüllen. Die Kundenakte liefert Ihnen einen 360° Rundumblick mit allen relevanten Details. Dabei unterstützt CAS genesisWorld die gesamte Kommunikation und Interaktion: Mit einzelnen Kunden oder der ausgewählten Zielgruppe, mit Lieferanten oder Partnern, in Projektgruppen, innerhalb des Unternehmens, über Standorte hinweg und mobil.

Tags: CAS genesis world - CRM - Kundenbindung